На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека. Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы. В прошлом году единый контакт-центр предоставил россиянам почти 10 млн консультаций.

https://sfr.gov.ru/branches/moscow/news~2023/02/15/245855/    

В 2022 году курсы «Азбуки интернета» прошли свыше 48 тыс. пенсионеров. Обучение проводилось в отделениях Социального фонда и филиалах «Ростелекома», региональных отделениях Союза пенсионеров и Союза ветеранов, в органах социальной защиты населения и центрах занятости, библиотеках и других организациях. Всего за год было проведено больше 17 тыс. занятий. За все время реализации проекта начиная с 2014 года его участниками стали порядка 450 тыс. человек.
 Помимо уроков по компьютерной грамотности, для старшего поколения в прошлом году создан новый обучающий модуль, посвященный одной из самых востребованных тем – основам работы на смартфоне. Для преподавателей, использующих в работе пособия «Азбука интернета», в 2022-м было организовано два обучающих онлайн-семинара. Общее число участников этих мероприятий превысило 2,7 тыс. человек из 65 регионов России. В специально созданной группе во «ВКонтакте» преподаватели могут оперативно получать новости проекта и обмениваться опытом работы.

В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом. Большое количество услуг фонда предоставляются в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился.

Основные критерии отбора победителей Конкурса

      Приоритет в отборе победителей Конкурса будет предпочтителен тем местным отделениям «СПП», которые:

  - содействуют решению социальных и бытовых проблем пенсионеров, ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов, тружеников тыла, участников боевых действий, ветеранов труда, одиноких и больных людей, оказание адресной и материальной помощи ;

  - проводят мероприятия по адаптации пожилых людей к современным условиям жизни;

- обучают граждан пожилого возраста навыкам работе на компьютерах и современных гаджетах на средста субсидии Союза пенсионеров России;

   - привлекают внимание общественности и бизнес - сообщества к проблемам и оказанию помощи людям старшего поколения;

   - осуществляют работу по патриотическому воспитанию молодёжи;

   - организовывают культурно-массовые, спортивно - оздоровительные мероприятия, направленные на сохранение здоровья, популяризацию здорового образа жизни и активного долголетие среди людей старшего поколения;

   - принимают активное участие в мероприятиях, проводимых областным Союзом пенсионеров;

   - оказывают волонтерскую помощь и поддержку детям, проживающим в детских домах и постояльцам интернатов для пожилых людей, пенсионерам, находящимся в лечебных учреждениях и домах временного пребывания;

   -  проводят активную работу над увеличением численности членов местного отделения;

   - способствуют развитию творческой активности членов местных отделений;

   -  взаимодействуют с органами местного управления, пенсионного фонда, а также распространяют через СМИ информацию о своей деятельности.